1.ความพร้อมทั้งทางด้านร่างกายและจิตใจ
2.ความศรัทธาในตนเองและกิจการ
3.เตรียมวัตถุประสงค์ในการเข้าพบลูกค้า
4.เตรียมบุคลิกภาพให้พร้อม
5.อุปกรณ์ที่ต้องใช้
6.เตรียมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น ชื่อ อายุ ระดับการศึกษา ที่อยู่ ความต้องการผลิตภัณฑ์
การเข้าพบลูกค้า(Approach)
เป็นขั้นตอนที่สำคัญเพราะเป็นขั้นตอนที่พนักงานขายได้ เผชิญหน้ากับลูกค้า เป็นช่วงเวลาที่กระตุ้นหรือจูงใจให้ลูกค้าเกิดความสนใจประทับใจเป็นครั้งแรก
1. การเข้าพบด้วยการยกย่อง การชมเชย เป็นวิธีการส่งเสริมให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน
2.การเข้าพบด้วยการแนะนำตนเอง เป็นวิธีการที่ใช้กันบ่อย ที่สุดในกลุ่มของพนักงานขาย
3. การเข้าพบโดยอ้างถึงบุคคล เพราะบางครั้งผู้ที่แนะนำไปอาจเป็นผู้ที่ลูกค้าเกรงใจ
4.การเข้าพบโดยใช้สินค้านำเสนอ ส่วนมากเป็นสินค้าที่มีนำหนักเบา ราคาแพง
5.การเข้าพบด้วยการให้ของตอบแทน เช่นของขวัญ ของที่ระลึก
6.การเข้าพบด้วยการแสดงผลงาน เช่นการชนะเลิศการประกวด รางวัล
7.การเข้าพบด้วยการสร้างความอยากรู้อยากเห็น เป็นวิธีที่ทำให้ลูกค้าเกิดความสงสัย
8.การเข้าพบด้วยการสำรวจ พนักงานขายบริการจะเข้าพบด้วยการสำรวจเพื่อหาข้อบกพร่อง
- เรียบง่าย
- ชัดเจน เจาะจง แจ่มแจ้ง
- สั้น กระชับ ไม่เยิ่นเย้อ
- ตรงประเด็น
- เน้นข้อเท็จจริงมากกว่าอารมณ์
- บรรลุตามวัตถุประสงค์
- ถูกต้อง ครบถ้วน และตอบสนองได้ตามที่ผู้สื่อสารต้องการ
ข้อเเนะนำในการตอบโต้แย้งลูกค้า
- ใช้สรรพนามเรียกลูกค้าให้ถูกต้อง
- แสดงความเข้าใจในความรู้สึกของลูกค้า ด้วยท่าทางและคำพูด
- แยกแยะให้ออกว่าเป็นแค่คำบ่น หรือข้อโต้แย้งที่แท้จริงก่อนตอบ
- อย่าตอบโต้แบบเอาชนะ ขอให้ใช้กลยุทธ์เห็นด้วย เข้าใจและอธิบาย
- อย่าตอบทันที ลองใช้กลยุทธ์ตั้งคำถามกลับบ้าง
- ตอบด้วยน้ำเสียงสุภาพนุ่มนวล
- ตอบทีละประเด็น
