เทคนิคการเตรียมตัวก่อนเข้าพบ

การเตรียมข้อมูลก่อนพบลูกค้า              

  1.ความพร้อมทั้งทางด้านร่างกายและจิตใจ
  2.ความศรัทธาในตนเองและกิจการ
  3.เตรียมวัตถุประสงค์ในการเข้าพบลูกค้า
  4.เตรียมบุคลิกภาพให้พร้อม
  5.อุปกรณ์ที่ต้องใช้
  6.เตรียมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น ชื่อ อายุ ระดับการศึกษา ที่อยู่ ความต้องการผลิตภัณฑ์

 การเข้าพบลูกค้า(Approach) 

      เป็นขั้นตอนที่สำคัญเพราะเป็นขั้นตอนที่พนักงานขายได้ เผชิญหน้ากับลูกค้า  เป็นช่วงเวลาที่กระตุ้นหรือจูงใจให้ลูกค้าเกิดความสนใจประทับใจเป็นครั้งแรก

    1. การเข้าพบด้วยการยกย่อง  การชมเชย เป็นวิธีการส่งเสริมให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน

    2.การเข้าพบด้วยการแนะนำตนเอง เป็นวิธีการที่ใช้กันบ่อย ที่สุดในกลุ่มของพนักงานขาย

    3. การเข้าพบโดยอ้างถึงบุคคล เพราะบางครั้งผู้ที่แนะนำไปอาจเป็นผู้ที่ลูกค้าเกรงใจ

    4.การเข้าพบโดยใช้สินค้านำเสนอ  ส่วนมากเป็นสินค้าที่มีนำหนักเบา ราคาแพง

    5.การเข้าพบด้วยการให้ของตอบแทน เช่นของขวัญ ของที่ระลึก

    6.การเข้าพบด้วยการแสดงผลงาน เช่นการชนะเลิศการประกวด รางวัล

    7.การเข้าพบด้วยการสร้างความอยากรู้อยากเห็น เป็นวิธีที่ทำให้ลูกค้าเกิดความสงสัย

    8.การเข้าพบด้วยการสำรวจ พนักงานขายบริการจะเข้าพบด้วยการสำรวจเพื่อหาข้อบกพร่อง

การตอบคำถามที่ดี

• เรียบง่าย
• ชัดเจน เจาะจง แจ่มแจ้ง
• สั้น กระชับ ไม่เยิ่นเย้อ
• ตรงประเด็น
• เน้นข้อเท็จจริงมากกว่าอารมณ์
• บรรลุตามวัตถุประสงค์
• ถูกต้อง ครบถ้วน และตอบสนองได้ตามที่ผู้สื่อสารต้องการ

ข้อเเนะนำในการตอบโต้แย้งลูกค้า

• ใช้สรรพนามเรียกลูกค้าให้ถูกต้อง
• แสดงความเข้าใจในความรู้สึกของลูกค้า ด้วยท่าทางและคำพูด
• แยกแยะให้ออกว่าเป็นแค่คำบ่น หรือข้อโต้แย้งที่แท้จริงก่อนตอบ
• อย่าตอบโต้แบบเอาชนะ ขอให้ใช้กลยุทธ์เห็นด้วย เข้าใจและอธิบาย
• อย่าตอบทันที ลองใช้กลยุทธ์ตั้งคำถามกลับบ้าง
• ตอบด้วยน้ำเสียงสุภาพนุ่มนวล
• ตอบทีละประเด็น 

ที่มา  www.thaigoodview.com    www.cattelecom.com